Was verstehen wir unter CRM?

Die wichtigsten Punkte der vier Generationen des „Customer Relationship Managements“

Das Thema „Customer Relationship Management“  ist so aktuell wie lange nicht. Unternehmen erkennen immer mehr, dass die Art und Weise wie Informationen erfasst, verwaltet und genutzt werden darüber entscheidet wer zu den Gewinnern oder Verlierern gehört.

Das gilt insbesondere dann, wenn es um Kundendaten jeglicher Art (ob B2B oder B2C) geht.

Zentraler Erfolgsfaktor dabei: Begreifen Sie CRM als Organisations- und Führungsprinzip statt als Softwarethema. Wie sich der Ansatz CRM in den letzten Jahren entwickelt hat, fassen wir hier für Sie zusammen.