Kundenmanagement 2.0

Der „Kunde ist König“ und damit einhergehend auch dessen steigende Anforderungen und Erwartungen an die Unternehmen. Die beinahe flächendeckende digitale Transformation bringt neue Hürden für das Kundenmanagement. Die Kundenerwartungen steigen, Kommunikationskanäle wachsen, es entstehen immer mehr Touchpoints entlang der Customer Journey und die Kundendaten wachsen exponentiell. Das stellt Unternehmen vor eine neue Herausforderung, denn wie lassen sich alle diese Daten verwalten und schlussendlich auch individuell und zielgerichtet an den Kunden zurückspielen? In diesem Beitrag erhalten Sie einen kurzen Einblick in die Trends, Herausforderungen und Anforderungen, die Kunden aber auch CRM mit sich bringen.

Download